巴林電信監(jiān)管局(TRA)已采取主動(dòng)，要求所有持牌電信運(yùn)營(yíng)商簽署并承諾加強(qiáng)消費(fèi)者保護(hù)和賦予消費(fèi)者權(quán)力。

這一合作努力標(biāo)志著一項(xiàng)突破性的成就，使巴林成為該地區(qū)第一個(gè)通過(guò)承諾實(shí)施消費(fèi)者保護(hù)措施的國(guó)家。

巴林TRA認(rèn)證將加強(qiáng)消費(fèi)者保護(hù)措施：

自2023年9月1日起，新承諾將引入五項(xiàng)主要的消費(fèi)者保障措施。

五項(xiàng)主要措施合同摘要，持牌運(yùn)營(yíng)商將向消費(fèi)者提供一份簡(jiǎn)明的文件，連同他們的服務(wù)合同，總結(jié)他們所訂閱服務(wù)的主要條款和條件。

合同終止和合同結(jié)束通知：消費(fèi)者將在其服務(wù)合同結(jié)束時(shí)收到合同結(jié)束通知，其中將指定合同結(jié)束的日期。

此外，如果消費(fèi)者要求終止服務(wù)，他們將被告知任何未付費(fèi)用，包括提前終止費(fèi)。

計(jì)費(fèi)透明度和準(zhǔn)確性，持牌運(yùn)營(yíng)商承諾向消費(fèi)者提供透明的資費(fèi)信息和準(zhǔn)確的計(jì)費(fèi)，并應(yīng)采取措施確保所有訂閱和計(jì)費(fèi)方式的計(jì)費(fèi)信息無(wú)誤，使消費(fèi)者對(duì)其賬單的準(zhǔn)確性充滿信心。

電信銷售、增值業(yè)務(wù)和多因素認(rèn)證：持牌運(yùn)營(yíng)商必須以公平、透明、準(zhǔn)確和負(fù)責(zé)任的方式推廣其電信服務(wù)和產(chǎn)品。

關(guān)鍵條款和條件，包括關(guān)稅、合同條款和終止條件，將被清楚地傳達(dá)。

此外，消費(fèi)者還可以直接查看他們的服務(wù)訂閱、管理增值服務(wù)、設(shè)備分期付款計(jì)劃和跟蹤數(shù)據(jù)使用情況。

服務(wù)質(zhì)量水平，消費(fèi)者體驗(yàn)到的服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量水平低于承諾標(biāo)準(zhǔn)，且未能在合理期限內(nèi)解決的，消費(fèi)者有權(quán)終止服務(wù)合同，而不產(chǎn)生提前終止合同的費(fèi)用。

TRA總干事Philip Marnick表示：“這一開創(chuàng)性協(xié)議的簽署鞏固了巴林在優(yōu)先保護(hù)消費(fèi)者方面的領(lǐng)導(dǎo)地位。

這一舉措將提升消費(fèi)者體驗(yàn)，鞏固巴林作為地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者的地位?！毕M(fèi)者和通訊部主任Sh Abdulla bin Humood AlKhalifa補(bǔ)充說(shuō)：“巴林正在引入這些全面的消費(fèi)者保護(hù)措施，為該地區(qū)樹立新的標(biāo)準(zhǔn)。

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